Procedimientos y protocolos de emergencia ante situaciones de riesgo de seguridad

En el futuro iremos agregando procedimientos y protocolos de remediación para la auto-asistencia de cada uno de nosotros, en este momento publicamos solamente el procedimiento que más tenemos estudiado y asegurado: Estafas por Whatsapp o robo de cuenta ('hackeo') de Whatsapp.

Estafas por Whatsapp o robo de cuenta ('hackeo') de Whatsapp 

Procedimiento inmediato 0–15 minutos

1) Reporte a la institución

1. Ingresar al sitio de seguridad institucional:
       👉 https://seguridad.fundacionlogosofica.net.ar 

2. Contactar inmediatamente a los teléfonos para emergencias.

3. También avisar a su contacto de referencia en la Fundación Logosófica (Secretaría de su sede, director de actividades, etc.)
   
   

2) Contención personal

• 1. Cortá la conexión con esa Wi‑Fi (pasá a datos móviles) y apagá/encendé modo avión.

  2. No compartas códigos que te lleguen por SMS/llamada.

  3. Si te llegan mensajes de “soporte” o “verificación”, asumilos maliciosos.

3) Verificación rápida de toma de sesión

Si todavía podés entrar a WhatsApp:

• 1. Abrí Dispositivos vinculados.

  2. Si ves algo desconocido: cerrá sesión en ese dispositivo.

  3. Si estás en modo paranoia (institucional): cerrá sesión en todos los dispositivos vinculados y luego vinculá de nuevo sólo los que uses.

4) Señales de que la cuenta ya está tomada

• 1. Te aparece que tu número fue registrado en otro dispositivo.

  2. Tus contactos dicen que recibieron mensajes raros tuyos.

  3. Ves chats leídos que vos no leíste.

  4. Aparecen dispositivos vinculados que no reconocés.

Recuperación de cuenta paso a paso

Camino A — Todavía podés acceder a WhatsApp

1. 1. Desvinculá todo lo que no reconozcas (ideal: todo).

   2. Activá verificación en dos pasos y configurá email de recuperación.

   3. Revisá Privacidad:
      Recomendación industrial: poné “Foto de perfil”, “Info”, “Última vez”, “Estados” en Mis contactos o Nadie según tu contexto institucional.

   4. Avisá por un canal alternativo (llamada/otro chat) a tu referente de IT/Seguridad de la institución.

Camino B — Ya no podés acceder a WhatsApp

1. En tu teléfono (o uno temporal), instalá WhatsApp desde la tienda oficial.

2. Intentá re‑registrar tu número (SMS/llamada).

3. Si no recibís el código:

5. • • Contactá a tu operador: verificá que tu línea esté OK y que no haya emisión de SIM duplicada.

     • Recomendación industrial: pedí al operador bloqueos adicionales si existen (PIN de SIM, validación extra, etc.).

4. Si WhatsApp te pide un PIN de verificación en dos pasos que vos no configuraste:

5. • • Probá “Olvidé mi PIN” y el flujo de recuperación por email.

     • Si no hay email o no podés resetear: en ciertos casos hay que esperar un período de seguridad antes de poder recuperar.

Blindaje post‑recuperación (obligatorio)

• Activá verificación en dos pasos y dejá email real cargado.

• Si tu versión lo permite: activá passkeys.

• Volvé a Dispositivos vinculados y dejalo en “0” salvo lo estrictamente necesario.

• Actualizá WhatsApp y el sistema operativo.

Contención institucional (máxima seguridad)

Regla de oro

Si en tus chats había documentos institucionales, datos personales, links internos, contraseñas, tokens, capturas, PDFs, asumí que han quedado expuestos a los atacantes.

Acciones mínimas 

• Identificá:
  Qué chats tenían material institucional y qué tipo de material (documentos, links, contraseñas, datos personales).

• Si compartiste contraseñas o links de acceso:

  • Cambiá esas contraseñas.

  • Cerrá sesiones abiertas donde puedas.

  • Pedí rotación/revocación de accesos a IT si aplica.

• Informá el incidente a la Fundación mediante los medios citados arriba.

Comunicación a contactos

• Avisá a tus contactos y grupos clave: “Mi WhatsApp pudo haber sido comprometido. Ignorá pedidos de códigos, dinero o links raros.”

• Si alguien recibió un pedido de código de parte tuya, ese pedido es siempre fraude.

Reporte y denuncia

Reporte a WhatsApp

• Desde la app: Configuración/Ajustes → Ayuda → Contáctanos.

• Si no podés entrar: usá los formularios oficiales de contacto desde la web de WhatsApp.

• Validación industrial: si recibís emails “de WhatsApp”, confiá solo en dominios de soporte legítimos (no en cuentas genéricas o raras).

Denuncia a autoridades

• Si hubo fraude, suplantación o riesgo institucional alto: formalizá denuncia en la vía que defina tu institución (o autoridad competente).

Para CABA: https://denuncias.fiscalias.gob.ar/es

Provincia de Buenos Aires: https://www.mpba.gov.ar/seguridad

Prevención a futuro

Señales típicas de engaño

• “Encontré una foto tuya / mirá esto” + link.

• Te piden que escanees un QR o ingreses un código “para ver algo”.

• Te piden tu código de verificación.

Higiene del dispositivo

• Desinstalá apps desconocidas.

• Revisá permisos sensibles (Accesibilidad, Notificaciones, Administrador del dispositivo).

• No uses WhatsApp “mod” ni APKs.

• En Aplicaciones de Terceros (MercadoPago, Aplicación de tu Banco, etc.) recomendamos no utilizar las cuentas de mail de la Institución como medio para recuperar tu cuenta, sino utilizar cuentas de mail personales como Gmail, Hotmail u otro similar.

Conciencia de riesgos (por qué esto es crítico)

• Robo de dinero: con control de WhatsApp, un atacante puede intentar ingresar a apps que permiten recibir códigos por WhatsApp (por ejemplo, Mercado Pago/Mercado Libre) y autorizar operaciones.

• Exposición de datos personales: chats con DNI, direcciones, teléfonos, fotos, etc. → riesgo de fraude.

• Deber legal de custodia: la institución tiene obligación legal de proteger datos personales (cumplimiento de leyes de protección de datos y políticas internas); una exposición puede implicar incumplimientos y responsabilidades.

• Exposición de información institucional: documentos, links internos, actas, listas, etc. → pérdida de confidencialidad y potencial daño operativo.

• Robo de credenciales/secretos: contraseñas, códigos, tokens, QR o enlaces de reseteo compartidos por chat.

• Suplantación: mensajes en tu nombre a contactos/grupos institucionales (phishing interno, pedidos de dinero, manipulación).

• Persistencia del atacante: si queda un dispositivo vinculado, puede reingresar aunque el incidente parezca “resuelto”.